Ordinary to Creativity

[특이한 고객(소비자) 발견하기] "De-average" buyers and users

 1. 특이하고 유별나게 물건을 사는 고객들은 누구일까요?

     Which customers use or purchase our product in the most unusual way?

 2. 대부분의 소비자들 보다 우리 제품을 더욱 많이 사거나 적게 사는 소비자가 있는가?

    Do any customers need vastly more or less sales and service attention than most?

 3. 특정 소비자를 위한 지원비용(주문, 배송추적, 소비자 특화 디자인 등)이 유난히 높거나 낮은가?

    For which customers are the support costs (order entry, tracking, customer-specific design) either unusually high 

    or unusually low?

 4. 우리 제품의 생산비용을 25% 절감 하더라도 소비자의 니즈를 여전히 충족할 수 있는가?

     Could we still meet the needs of a significant subset of customers if we stripped 25% of the hard or soft costs out of

     our product?

 5. 특정한 니즈를 충족 시키기 위해 제품 가격의 50%가 넘는 비용을 투자할 수 있는 소비자는 누구인가?

      Who spends at least 50% of what our product costs to adapt it to their specific needs?

[예상하지 못한 성공 만들기] Explore unexpected successes

 6. 우리가 절대 기대하거나 의도하지 않았던 방법으로 제품을 사용하는 사람이 있는가?

    Who uses our product in ways we never expected or intended?

 7. 누가 우리 제품을 놀랄정도로 많이 사용하는가?

    Who uses our product in surprisingly large quantities?

[비즈니스 영역 밖에서 찾기] Look beyond the boundaries of our business

 8. 우리와 같은 문제를 전혀 다른 이유로 고민하고 있는 상대가 있는가? 어떻게 극복했는가?

     Who else is dealing with the same generic problem as we are but for an entirely different reason?

     How have they addressed it?

 9. 우리가 만들어낸 우수한 개선책이 다른 산업에도 적용될 수 있을까?

    What major breakthroughs in efficiency or effectiveness have we made in our business that could be applied

    in another industry?

 10. 우리 비즈니스에서 얻은 소비자 또는 제품 사용에 관한 정보가 다른 산업의 비즈니스를 획기적으로 발전시킬

      '열쇠'가 될 수 있을까?

      What information about customers and product use is created as a by-product of our business that could be the key

      to radically improving the economics of another business?

[제약점 진단하기]Examine binding constraints

 11. 우리 제품을 사용하는데 가장 큰 문제는 무엇인가?

      What is the biggest hassle of purchasing or using our product?

 12. 우리 제품을 사용하기 위해 변경했던 사례가 있는가?

       What are some examples of ad hoc modifications that customers have made to our product?

 13. 우리 제품에 어울리지 않는 현재 고객들은 누구인가?

      For which current customers is our product least suited?

 14. 어떤 용도가 우리 제품에 어울리지 않는 경우인가?

     For what particular usage occasions is our product least suited?

 15. 어떤 고객이 산업과 적합하지 않은가? 그 이유는 무엇인가?

    Which customers does the industry prefer not to serve, and why?

 16. 우리가 과거에 전혀 고려하지 않은 특정한 조건을 제거했을 때 주류의 고객이 될 사람들은 누구인가?

    Which customers could be major users, if only we could remove one specific barrier we’ve never previously

     considered?

  [완벽함을 상상하기] Imagine perfection

  17. 만약 우리가 소비자에 대한 완벽한 정보(사용처, 유통채널 등)를 가지고 있다면 상황이 달라질까? 

     How would we do things differently if we had perfect information about our buyers, usage, distribution channels,

     and so on?

  18. 모든 고객들에게 맞춤 서비스를 제공하게 된다면 어떤 점이 바뀌어야 할까?

       How would our product change if it were tailored for every customer?

 [프로세스와 제품의 기초 사항 재검토] Revisit the premises underlying our processes and products

  19. 최근 제품 개발 이후에 어떤 기술이 가장 많이 변했는가?

     Which technologies embedded in our product have changed the most since the product was last redesigned?

   20. 우리의 생산과 유통 시스템을 개선한 이후에 프로세스와 관련된 어떤 기술이 많이 변했는가?

     Which technologies underlying our production processes have changed the most since we last rebuilt

     our manufacturing and distribution systems?

   21. 어떤 고객들이 니즈가 가장 빠르게 변화하고 있는가? 그들은 5년후에 어떤 모습일까?

     Which customers’ needs are shifting most rapidly? What will they be in five years?